Điều Khoản Dịch Vụ & Quy Chế Tiếp Nhận Khiếu Nại

Ban hành theo Bộ luật Dân sự, Luật Giáo dục & Nghị định số 147/2024/NĐ-CP

Cập nhật lần cuối: Tháng 10/2026

Chào mừng Quý khách hàng, Quý phụ huynh và học sinh đến với website chính thức của CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ TẬP ĐOÀN HÀN - VIỆT KVN (sau đây gọi tắt là "KVN GROUP" hoặc "Chúng tôi"). Khi Quý khách truy cập, tham khảo thông tin hoặc gửi yêu cầu tư vấn trên website kvn.edu.vn, Quý khách được coi là đã đọc, hiểu rõ và đồng ý tuân thủ các điều khoản dịch vụ dưới đây.

1. Căn Cứ Pháp Lý & Định Nghĩa Chung

Các điều khoản này được xác lập dựa trên:

Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 về giao kết hợp đồng dịch vụ tư vấn và trách nhiệm bồi thường thiệt hại.
Luật Giáo dục số 43/2019/QH14, Nghị định số 46/2017/NĐ-CP và Nghị định số 135/2018/NĐ-CP về điều kiện kinh doanh dịch vụ tư vấn du học và hoạt động đào tạo ngoại ngữ.
Nghị định số 147/2024/NĐ-CP ngày 09/11/2024 của Chính phủ về Quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng (áp dụng cho Trang thông tin điện tử nội bộ).
Quyết định cấp phép của Sở Giáo dục và Đào tạo TP. Hà Nội: Giấy chứng nhận hoạt động đào tạo số 2060/GCN-SGDĐT và Quyết định cho phép hoạt động dịch vụ tư vấn du học số 2463/QĐ-SGDĐT.

2. Phạm Vi Dịch Vụ Tư Vấn Du Học & Đào Tạo

KVN GROUP là tổ chức giáo dục hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0106830868, Giấy phép đào tạo số 2060/GCN-SGDĐT và Giấy phép hoạt động dịch vụ tư vấn du học số 2463/QĐ-SGDĐT do Sở GD&ĐT Hà Nội cấp. Chúng tôi cung cấp các dịch vụ chuyên sâu bao gồm:

Tư vấn định hướng học tập, lựa chọn trường Đại học đối tác và chuyên ngành phù hợp tại Hàn Quốc (khu vực Seoul, Gyeonggi, Busan, Chungcheong, v.v.).
Xử lý hồ sơ dịch thuật công chứng, hợp pháp hóa lãnh sự, đăng ký mã code Visa du học các hệ: Visa D4-1 (Du học tiếng Hàn), Visa D2-2 (Đại học chính quy), Visa D2-3 (Thạc sĩ/Tiến sĩ), Visa D4-6 (Du học nghề), Visa D2-6 (Trao đổi sinh viên).
Đào tạo tiếng Hàn cấp tốc và luyện thi chứng chỉ TOPIK chuẩn đầu ra nhập học.
Đồng hành hỗ trợ học sinh sang Hàn: Đón sân bay Incheon / Gimhae, sắp xếp ký túc xá, hướng dẫn làm thẻ người nước ngoài (ARC) và hỗ trợ việc làm thêm theo quy định pháp luật Hàn Quốc thông qua văn phòng đại diện tại Seoul.

3. Quy Trình Tiếp Nhận Tư Vấn & Xác Lập Hợp Đồng

Bước 1 - Tiếp nhận thông tin: Học sinh/Phụ huynh để lại thông tin nhu cầu qua biểu mẫu trên website hoặc liên hệ Hotline 0867.215.656.
Bước 2 - Đánh giá hồ sơ & Tư vấn chuyên sâu: Chuyên viên tuyển sinh KVN thẩm định học bạ GPA, độ tuổi, tài chính và tư vấn trường phù hợp kèm dự toán chi phí chi tiết theo đúng Invoice từng trường.
Bước 3 - Ký kết Hợp đồng dịch vụ: Sau khi thống nhất lộ trình, hai bên tiến hành ký kết Hợp đồng dịch vụ tư vấn du học bằng văn bản có dấu đỏ pháp nhân của KVN GROUP, ghi rõ quyền lợi, nghĩa vụ và cam kết tài chính minh bạch.

4. Quy Định Về Chi Phí & Thanh Toán Minh Bạch

KVN GROUP áp dụng nguyên tắc 100% MINH BẠCH TÀI CHÍNH - KHÔNG PHÁT SINH PHÍ ẨN:

Học phí và Ký túc xá tại Hàn Quốc: Phụ huynh và học sinh nộp trực tiếp sang tài khoản trường Đại học Hàn Quốc theo đúng Thông báo nộp tiền (Invoice) chính thức do trường ban hành. KVN không thu chênh lệch tỷ giá hay giữ tiền học phí trường của học sinh.
Chi phí dịch vụ tại Việt Nam: Được quy định chi tiết trong Hợp đồng ký kết, phân bổ thành từng đợt gắn liền với tiến độ hoàn thành các mốc công việc (xử lý hồ sơ, cấp thư mời, cấp visa).
Chính sách hoàn phí và rút hồ sơ: Trong trường hợp bất khả kháng hoặc học sinh không đạt visa, quyền lợi hoàn phí được giải quyết minh bạch theo đúng quy định tại Chính sách hoàn phí & Rút hồ sơ của KVN GROUP.

5. Quyền Và Trách Nhiệm Của Học Sinh & Phụ Huynh

Quyền lợi: Được cung cấp thông tin trung thực, chính xác về trường học, điều kiện visa; được đào tạo tiếng Hàn bài bản; được theo dõi tiến độ hồ sơ minh bạch và hỗ trợ tối đa trong suốt lộ trình du học.
Trách nhiệm: Cung cấp đầy đủ, kịp thời và cam kết tính trung thực 100% của các loại văn bằng, chứng chỉ, hồ sơ nhân thân và chứng minh tài chính; tuân thủ lịch học tiếng Hàn, lịch phỏng vấn trường và Đại sứ quán Hàn Quốc; thanh toán các khoản phí đúng thời hạn cam kết trong Hợp đồng.

6. Quyền Và Trách Nhiệm Của KVN GROUP

Trách nhiệm: Thẩm định và xử lý hồ sơ chuẩn xác, kịp thời nộp hồ sơ theo đúng kỳ tuyển sinh; đại diện làm việc chuyên nghiệp với các trường Đại học đối tác và Cục Xuất nhập cảnh Hàn Quốc; hỗ trợ học viên giải quyết các thủ tục phát sinh trong suốt thời gian học tập tại Hàn Quốc.
Quyền hạn: Có quyền từ chối tiếp nhận hoặc đơn phương chấm dứt hợp đồng nếu phát hiện học sinh cung cấp giấy tờ giả mạo, thông tin gian dối hoặc có hành vi vi phạm pháp luật xuất nhập cảnh của Việt Nam và Hàn Quốc.

7. Cơ Chế Tiếp Nhận & Giải Quyết Khiếu Nại, Tranh Chấp

Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi chính đáng của Quý học sinh và Quý phụ huynh theo đúng quy định của pháp luật giáo dục và Bộ luật Dân sự, KVN GROUP thiết lập quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại minh bạch như sau:

1. Nguyên tắc giải quyết: Mọi tranh chấp, bất đồng phát sinh giữa hai bên đều được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác, tôn trọng và đảm bảo quyền lợi của người học.

2. Kênh tiếp nhận khiếu nại:

Trực tiếp tại trụ sở chính: Số 5 đường Louis X, KĐT Louis City Đại Mỗ, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.
Hotline giải quyết khiếu nại (24/7): 0867.215.656
Email tiếp nhận văn bản: [email protected] (Tiêu đề: [Khiếu Nại] - Họ tên học sinh - Nội dung).

3. Quy trình xử lý 3 bước:

Bước 1 - Tiếp nhận & Xác minh (Trong 24h - 48h): Bộ phận Pháp chế & Chăm sóc khách hàng tiếp nhận đơn khiếu nại, đối soát hồ sơ, hợp đồng và làm việc trực tiếp với các bên liên quan.
Bước 2 - Phản hồi & Đàm phán phương án (Trong 03 - 05 ngày làm việc): KVN GROUP gửi văn bản phản hồi chính thức nêu rõ phương án giải quyết thỏa đáng cho học sinh và phụ huynh.
Bước 3 - Giải quyết theo pháp luật: Nếu trong vòng 30 ngày kể từ ngày bắt đầu đàm phán mà hai bên không đạt được thỏa thuận hòa giải, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội theo quy định của pháp luật Việt Nam. Bản án/Quyết định của Tòa án có hiệu lực thi hành bắt buộc đối với cả hai bên.

8. Quyền Sở Hữu Trí Tuệ & Điều Khoản Bất Khả Kháng

Sở hữu trí tuệ: Mọi nội dung, hình ảnh bài viết, cẩm nang du học, cấu trúc thông tin, nhãn hiệu "KVN GROUP" trên website kvn.edu.vn thuộc quyền sở hữu trí tuệ độc quyền của KVN GROUP theo quy định của Luật Sở hữu trí tuệ và Nghị định số 147/2024/NĐ-CP. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, trích xuất dữ liệu tự động hoặc tái bản vì mục đích thương mại mà không có sự chấp thuận bằng văn bản của Chúng tôi.

Điều khoản bất khả kháng: KVN GROUP được miễn trừ trách nhiệm bồi thường nếu việc chậm trễ hoặc không thể thực hiện đúng tiến độ hồ sơ visa xuất phát từ các sự kiện bất khả kháng ngoài tầm kiểm soát hợp lý (thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, hoặc các thay đổi đột xuất mang tính chính sách quốc gia từ Bộ Tư pháp Hàn Quốc / Đại sứ quán Hàn Quốc). Trong trường hợp này, KVN cam kết đồng hành tối đa cùng học sinh để bảo lưu kết quả hoặc lùi kỳ nhập học gần nhất.