Chính Sách Hoàn Phí & Rút Hồ Sơ

Cập nhật lần cuối: Tháng 08/2026 (Đạt chuẩn Google Merchant Center Policy)

Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý học sinh và phụ huynh, CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ TẬP ĐOÀN HÀN - VIỆT KVN quy định chính sách hoàn phí và thủ tục rút hồ sơ/hủy dịch vụ minh bạch như sau:

1. Quy Định Hoàn Phí Khi Học Sinh Rút Hồ Sơ

• Giai đoạn 1 (Chưa nộp hồ sơ sang Hàn Quốc): Nếu học sinh tự ý rút hồ sơ vì lý do cá nhân trước khi KVN gửi hồ sơ sang trường Đại học Hàn Quốc, KVN hoàn lại 100% học phí trường (nếu đã nộp) và chỉ trừ chi phí thực tế đã thực hiện (dịch thuật, công chứng).
• Giai đoạn 2 (Trường Hàn Quốc đã cấp Invoice): Trường hợp học sinh không muốn sang Hàn Quốc sau khi nhận Invoice, việc hoàn học phí sẽ thực hiện theo quy định hoàn tiền (Refund Policy) chính thức của trường Đại học Hàn Quốc đó. KVN hỗ trợ nhận lại khoản hoàn phí từ trường về tài khoản phụ huynh.
• Giai đoạn 3 (Bị từ chối Visa Đại sứ quán/Cục xuất nhập cảnh): Nhận hoàn phí 100% học phí từ trường Hàn Quốc theo điện chuyển tiền ngân hàng quốc tế.

2. Quy Trình & Thời Gian Xử Lý Hoàn Phí

Thời gian xử lý thủ tục hoàn tiền được thực hiện minh bạch trong vòng 7 đến 14 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ đơn đề nghị hoàn phí kèm biên bản bàn giao hồ sơ:

• Bước 1: Học sinh/Phụ huynh nộp Đơn xin rút hồ sơ & yêu cầu hoàn phí tại trụ sở KVN Hà Nội hoặc TP. Hồ Chí Minh.
• Bước 2: Bộ phận Kế toán & Đối ngoại KVN xác nhận số tiền hoàn trả theo điều khoản hợp đồng.
• Bước 3: KVN thực hiện thực hiện hoàn phí theo đúng quy định hợp đồng cho Phụ huynh.

3. Thông Tin Liên Hệ Xử Lý Yêu Cầu Hoàn Phí

Phòng Kế Toán & Hồ Sơ KVN GROUP
Hotline hỗ trợ 24/7: 0867.215.656
Email tiếp nhận đơn: info@kvn.edu.vn
Địa chỉ: Số 5 Louis 10, KĐT Louis City Đại Mỗ, Nam Từ Liêm, Hà Nội.

---

Chính Sách Trả Lại Hàng & Đổi Trả Sản Phẩm

Áp dụng cho sản phẩm vật lý được bán trên kvn.edu.vn (sách, flashcard, bộ kit du học sinh). Cập nhật: Tháng 08/2026.

4. Điều Kiện Trả Lại Hàng

• Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, bao bì gốc, chưa qua sử dụng.
• Sản phẩm bị lỗi in ấn, thiếu trang, sai nội dung hoặc hư hỏng do vận chuyển — được đổi/trả miễn phí.
• Sản phẩm đúng chất lượng nhưng khách hàng đổi ý (change of mind) — được trả trong 30 ngày, khách hàng chịu phí vận chuyển trả lại.
• Không áp dụng trả lại đối với sản phẩm số (digital), khóa học online, và các gói dịch vụ tư vấn du học (áp dụng mục 1, 2 ở trên).

5. Chi Phí Trả Lại Hàng (Return Shipping)

• Sản phẩm lỗi / hư hỏng / giao sai: KVN GROUP chịu toàn bộ chi phí vận chuyển trả lại. MIỄN PHÍ cho khách hàng.
• Khách hàng đổi ý / không có nhu cầu sử dụng: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển trả hàng về kho KVN. Phí ship trả ước tính: 20.000 – 35.000 VNĐ (tùy khu vực).

6. Quy Trình Trả Lại Hàng

• Bước 1: Liên hệ Hotline 0867.215.656 hoặc email info@kvn.edu.vn kèm mã đơn hàng và lý do trả hàng. Thời hạn: trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Bước 2: Bộ phận CSKH KVN xác nhận yêu cầu trả hàng trong vòng 24 giờ và cung cấp địa chỉ kho nhận hàng trả lại.
• Bước 3: Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ kho KVN.
• Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, KVN thực hiện hoàn tiền trong vòng 5–7 ngày làm việc qua phương thức thỏa thuận.

7. Phương Thức Hoàn Tiền

• Hoàn tiền theo phương thức thỏa thuận hợp đồng cho khách hàng.
• Thời gian xử lý: 5–7 ngày làm việc kể từ khi KVN nhận được hàng trả lại.
• Số tiền hoàn trả = Giá sản phẩm đã thanh toán – Chi phí vận chuyển trả hàng (nếu do khách đổi ý).